Verkäufer oder eierlegende Wollmilchsau?

"Manchmal komme ich mir schon vor wie die berühmte eierlegende Wollmilchsau", klagte vor kurzem ein Leser dieser Zeitschrift am Telefon. "Was sollen wir denn noch alles können und tun, um den Kunden zufriedenzustellen?" Von der Digitalisierung, so der gestandene Vertriebler mit mehr als 30 Jahren Berufserfahrung und beeindruckender Erfolgs-Vita, habe sicher der Kunde profitiert - durch eine Vielfalt an Informationen, durch den Austausch in Netzwerken, durch Kommunikationsmöglichkeiten zuhauf etwa. Aber der Verkäufer? Der müsse sich jetzt erstmal Gedanken über die Rolle machen, die er künftig bei seinen Kunden spielen solle, könne und wolle - und dann möglichst sämtliche Bedürfnisse und Anforderungen abdecken. So wie jenes Fabelwesen, das nicht nur Eier legen kann wie ein Huhn, sondern auch noch Milch, Wolle und Fleisch zu liefern imstande ist. …