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2014 | OriginalPaper | Buchkapitel

Verkauf über Wertstiftung

verfasst von : Bernhard Kaschek

Erschienen in: True Value Selling

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Jeder Käufer eines Autos möchte sicher sein, dass alle seine Teile nach den Regeln höchster Ingenieurskunst entwickelt, hergestellt und geprüft wurden; sonst würden wir uns wahrscheinlich nicht in so ein Ding setzen und losfahren.
Jeder akzeptiert wahrscheinlich sofort, dass all dieses Wissen für die Konstruktion eines in sich so komplexen Systems wie eines Automobils planmäßig und systematisch erworben und angewendet werden muss. Und: es muss verlässlich wiederholbar sein.
Wo kämen wir hin, wenn sich die Ingenieure bei jeder neuen Bestellung auch erneut Gedanken darüber machen müssten, wie man dieses Ding auf vier Rädern überhaupt konstruiert? Oder wenn die Monteure am Band jedes Mal überrascht wären, was für Teile da auf sie zukommen, und sich fragten, wo die wohl hingehörten?
Was aber jedem beim Auto sofort einleuchtet und dort als Regelfall vorausgesetzt wird, für den es sogar aufs genaueste entwickelte Normen gibt, das erweist sich im Vertrieb als absolute Ausnahme.

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Literatur
Zurück zum Zitat VDI-Studie: Kundenzufriedenheit und Kundenwert. Manfred Krafft, Sieghard Marzian. VDI-Studie: Kundenzufriedenheit und Kundenwert. Manfred Krafft, Sieghard Marzian.
Metadaten
Titel
Verkauf über Wertstiftung
verfasst von
Bernhard Kaschek
Copyright-Jahr
2014
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-03821-2_3