Versicherer können digital

Der Artikel beleuchtet die digitale Transformation von Versicherern und stellt anschaulich die Strategien und Technologien vor, die von führenden Unternehmen wie der Bayerischen und Ergo implementiert werden. Die Bayerische plant, ihre Prozesse vollständig zu automatisieren und dabei den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, um Kosten zu sparen und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Die Ergo Versicherung setzt auf Künstliche Intelligenz, Robotics und Virtual Reality, um ihre Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Innovative Technologien wie KI und Robotics sollen repetitive Aufgaben übernehmen und den Mitarbeitern mehr Zeit für die Kundenbetreuung ermöglichen. Virtual Reality wird bereits für Meetings und Kundengespräche eingesetzt, um auch in Zeiten von Corona effektiv zu kommunizieren. Der Artikel zeigt, wie diese Technologien nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Akzeptanz und Mitwirkung der Mitarbeiter fördern.