9. Vertrauen schaffen und Sicherheit geben im Digitalen Banking

In diesem Fachbeitrag wird die zunehmende Bedrohung durch Transaktionsbetrug im digitalen Banking untersucht. Die Tatra banka Slowakei hat ein bereichsübergreifendes agiles Team eingerichtet, um Betrugsfälle zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Nutzung von Data-Science-Modellen und gezielten Bildungskampagnen konnte die Bank die Anzahl der Betrugsfälle signifikant reduzieren. Die Fallstudie zeigt, wie wichtig es ist, Kunden proaktiv zu schulen und Technologien einzusetzen, die menschliche Werte und Sicherheit priorisieren. Die Maßnahmen der Bank haben zu einer deutlichen Reduzierung der Kundenschäden geführt und unterstreichen die Bedeutung von Cybersecurity im digitalen Banking.