Der Einsatz von KI im Vertrieb trägt bereits jetzt zu großen Veränderungen in der Vertriebsarbeit bei. Ob zur Kundenidentifikation, Leadgenerierung oder durch personalisierte KI-Agenten. Beispiele zeigen, wie KI den Vertrieb revolutioniert und welche Tools Sales-Teams den größten Nutzen bieten.
Künstliche Intelligenz kann Vertriebsteams schon in vielen Bereichen unterstützen, um effizienter zu arbeiten und mehr Zeit für Kunden zu gewinnen.
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Künstliche Intelligenz hält in vielen Vertriebsbereichen Einzug. Umso wichtiger ist, dass Vertriebsteams und -führungskräfte gemeinsam den KI-Wandel agil angehen. Denn die Technologie "ist nicht nur ein Trend, der morgen wieder der Vergangenheit angehört, sondern Teil der modernen Welt, der Unternehmen ab sofort für immer begleitet", schreibt Miriam Ernst, Gründerin und CEO von Savvy Communications, im Titelbeitrag der Sales-Excellence-Ausgabe 4-5/2025 (Seite 12).
Für Vertriebsmannschaften ist es aus ihrer Sicht daher enorm wichtig, sich mit den Möglichkeiten, aber auch Grenzen der Technologie auseinanderzusetzen und sich früh damit zu beschäftigen, KI gewinnbringend einzusetzen.
Einige zentrale Faktoren, warum dies entscheidend ist, stehen für sie im Vordergrund. KI ermöglicht laut KI-Expertin Ernst zum Beispiel
- den Einblick in Kundendaten und Markttrends: Die KI verbessert die Möglichkeiten für datengestützte Vertriebsentscheidungen.
- mehr Effizienz: von der Kundenidentifikation bis zur Lead-Generierung können KI-Anwendungen wesentliche Vertriebsprozesse optimieren.
- personalisierte KIs unterstützen die Vertriebsarbeit rund um die Kundenbeziehung: 3.5 Sonnet und andere Anwendungen lassen sich zum Beispiel in Vertriebs- und Marketingteams bei E-Mails, Texten, etwa in den Sozialen Medien, für Betreffzeilen, Recherchen und weiteren Aufgaben rund um das Kundenbeziehungsmanagement nutzen.
- KI-Agents übernehmen spezifische Funktionen innerhalb der Vertriebsarbeit: Sie können auf spezielle Aufgaben und bestimmte Zielgruppen hin trainiert werden.
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Vertriebs und Serviceabläufe mit KI revolutionieren
Miriam Ernst ist überzeugt:
Mit der richtigen Kombination der Kompetenzen aus Mensch und Maschine kann der Vertrieb der Zukunft nicht nur effizienter, sondern auch erfolgreicher gestaltet werden."
Doch nicht nur in Vertriebs- sondern auch in Serviceprozessen des Verkaufs werden KI-Agenten ein Stück weit ihren menschlichen Pendants die Arbeit abnehmen oder vordefinierte Unterstützung leisten. Weitere KI-Varianten werden die Arbeit des Vertriebs über die nächsten Jahre definitiv revolutionieren, indem sie "zeitaufwendige Aufgaben unterstützen oder sogar ganz übernehmen können", so Ernst zur Weiterentwicklung der algorithmenbasierten Anwendungen.
Kundenservice profitiert von KI-gestützten Helfern
KI-gesteuerte virtuelle Assistenten tragen ihrer Einschätzung nach beispielsweise konkret dazu bei, den Kundenservice zu optimieren, indem sie Kundenanfragen selbstständig beantworten und (Standard)vorgänge in typischen Vertriebsphasen wie Verhandlungen oder Vertragsabschlüsse digital und automatisiert übernehmen.
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Quelle: Miriam Ernst: "Mit KI gehen Sales Teams in die Zukunft", in: Sales-Excellence-Ausgabe 4-5/2025, S. 12 |
Die vollständige Titelgeschichte lesen Sie in der Sales-Excellence-Ausgabe 4-5 | 2025.