Digitaler Vertrieb wird durch Omni- und Multikanalkonzepte entscheidend vorangetrieben und hat Auswirkungen auf Vertriebs-, Einkaufs- und Handelsprozesse. Dabei kommt es auf die reibungslose Verzahnung der unterschiedlichen Kontaktpunkte zum Kunden, den Services und eine hohe Kanalexzellenz an. Mehr und mehr spielt beispielsweise im B2C-Vertrieb die Plattformökonomie eine Rolle. Welche Strategien dabei wichtig sind, vertieft unser Themenschwerpunkt.
Im Omnikanalvertrieb müssen alle Kundenkontaktpunkte, Services und Prozesse eng verzahnt werden, um erfolgreich zu sein.
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