Vier operative Stellschrauben für erfolgreiches 50plus-Marketing – die Klaviatur des Dienstleistungsmarketings

Marketing 50plus bedeutet nichts anderes, als die

Klaviatur des Dienstleistungsmarketings

in all seinen Facetten und Instrumenten, in kreativer und spielerischer Vollendung spielen und anwenden zu können. Und die wichtigste Wettbewerbswaffe im Dienstleistungsgeschäft ist die Ausführung: Wie ein Service im Detail ausgeführt wird und wie kontinuierlich das gelingt, unterscheidet ihn von anderen Dienstleistungen der Wettbewerber erheblich und ist somit schwer kopierbar. Die Nuancierung der Service-Umsetzung schafft Stammkunden 50plus, die mehr kaufen, anhänglicher sind, Tribut für den weiten Weg zahlen und dem Unternehmen durch Mundzu- Mund-Werbung helfen, neue Kunden zu gewinnen. Die operativen Stellschrauben für ein erfolgreiches 50plus-Marketing sind vier effiziente Marketing-Tools, die Ihren Markterfolg wesentlich bestimmen werden. Sie eignen sich exzellent zur Differenzierung und Positionierung auf dem Markt – und das nicht nur, aber da ganz besonders, zur Erreichung von Zielgruppen 50plus. Diese vier „Königs-Instrumente“ sind:

■

people

– Personalmanagement, Führung und Kultur, Personalentwicklung, Mitarbeiterbindung, begeisternde Mitarbeiter, „Kundenversteher“

■

processes

– Prozessmanagement, der Moment der Wahrheit, das Wie der Kommunikation, Differenzierung durch Top-Service, gelebtes Empfehlungsmarketing

■

physical evidence

– Umfeldmanagement, Ambiente zum Wohlfühlen, Einkaufserlebnis, Event-Marketing, Außendarstellung

■

participating customers

– wertschätzender Kundenmanagement, Antizipation der Kundenbedürfnisse, Vertrauensbildung, Beziehungsmarketing