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01.03.2013 | Editorial | Ausgabe 3/2013

Marketing Review St. Gallen 3/2013

Volltreffer-Marketing

Zeitschrift:
Marketing Review St. Gallen > Ausgabe 3/2013
Autor:
Prof. Dr. Christian Belz
Inbound Marketing fördert und nutzt die Initiative des Kunden. Immer wenn der Kunde etwas fragt, anregt oder reklamiert, ist das Volltreffer-Marketing. Eine wirklich verlockende Alternative — in einer Zeit, in welcher das Marketing von Unternehmen meistens die falschen Kunden, zur falschen Zeit, mit der falschen Sache oder dem falschen Kanal und am falschen Ort erreicht. Zudem begegnet Inbound der rasanten Entwicklung zu selektiv engagierten Kunden, die sich selbst immer mehr im Netz austauschen. Die Ansätze sind vielfältig. Wenige Beispiele sind Beschwerdemanagement, Dialog zwischen und mit Kunden in sozialen Medien, Kundendienst und Crowdsourcing. Unter Leitung von Dr. Alexander Schagen, der dieses Heft konzipierte und koordinierte, verfolgen wir diese Themen am Institut für Marketing. ...

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