Vom KI-Bot zum digitalen Assistenten

Der Fachtext beleuchtet die Evolution von KI-Chatbots zu digitalen Assistenten und deren Einsatz in der öffentlichen Verwaltung. Beginnend mit einfachen KI-Chatbots, die grundlegende Aufgaben wie die Bereitstellung von Informationen übernehmen, führt der Text weiter zu robotergesteuerten Prozessautomatisierungen (RPA), die interne Aufgaben automatisieren. Die nächste Ausbaustufe sind digitale Assistenten, die auf Prozessmodellierung basieren und komplexe Geschäftsvorfälle vollständig automatisiert bearbeiten können. Ein Praxisbeispiel ist der „Cyberguide“ der Polizei Niedersachsen, der durch eine intuitive Benutzeroberfläche und integrierte Lotsenfunktionen die Bekämpfung von Cyberkriminalität unterstützt. Der Beitrag hebt die Vorteile dieser Technologien hervor, wie die Entlastung des Personals, die Steigerung der Effizienz und die nahtlose Integration in bestehende IT-Infrastrukturen.