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Erschienen in: Sales Excellence 7-8/2020

01.07.2020 | Sales & Science

Vom Leid- zum Leitthema

verfasst von: Prof. Dr Andreas Schöler, Barbara Hochbaum

Erschienen in: Sales Excellence | Ausgabe 7-8/2020

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Auszug

Kundenbeschwerden und Reklamationen sind häufig ein Leidthema in Organisationen. Sie kommen ungeplant, sind wenig steuerbar und verursachen erst einmal viel Arbeit und Stress. Gleichzeitig gilt das Beschwerdemanagement als Königsdisziplin im Kundenbeziehungsmanagement. …

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Metadaten
Titel
Vom Leid- zum Leitthema
verfasst von
Prof. Dr Andreas Schöler
Barbara Hochbaum
Publikationsdatum
01.07.2020
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Sales Excellence / Ausgabe 7-8/2020
Print ISSN: 2522-5960
Elektronische ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-020-0330-x

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