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Erschienen in:
2001 | OriginalPaper | Buchkapitel
Vom Produktanbieter zum Versorgungsdienstleister
verfasst von : Raimund Schmitt
Erschienen in: Patient Relationship Management
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Will man das CRM- bzw. PRM-Thema ernst nehmen, so empfiehlt sich von Beginn an eine kompromisslose, konzeptionelle Ehrlichkeit. Nur so lassen sich Unternehmensnutzen herausarbeiten und mögliche, modische PRM-Fallen vermeiden. Dieser Hinweis auf eigentlich Selbstverständliches ist angebracht, da PRM sonst in ein Fass ohne Boden — auch zuweilen im Value-Added-Service angesiedelt — rutschen wird.