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Erschienen in:
2014 | OriginalPaper | Buchkapitel
6. „Warum darf ich Ihnen nicht nutzen?“ – Vom Umgang mit schwierigen Kunden
verfasst von : Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
Erschienen in: Aktiv verkaufen am Telefon
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Im zweiten Kapitel haben wir uns mit der Frage beschäftigt, wie Sie Ihre Gesprächspartner anhand bestimmter Parameter einschätzen und auf dieser Grundlage angemessen mit ihnen kommunizieren können. Nun werden Sie es in Ihrem Verkaufsalltag immer wieder erleben, dass Sie mit einigen Persönlichkeiten – und damit Kunden – sehr gut zurecht kommen und mit den anderen überhaupt nicht. Im letzteren Fall sind wir geneigt, von „schwierigen Kunden“ zu sprechen. Was aber heißt das – schwieriger Kunde?