1. Warum JETZT? Der Kunde stand doch schon immer im Mittelpunkt

Das Kapitel untersucht die zentrale Bedeutung von Kundendaten und deren Nutzung in der heutigen digitalen Welt. Es erklärt, wie die Digitalisierung das Kundenverhalten verändert hat und warum Unternehmen eine echte, datengetriebene Customer Centricity benötigen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Der Text betont die Notwendigkeit, Kundendaten in Echtzeit zu sammeln und zu analysieren, um personalisierte Angebote zu erstellen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Es werden auch Beispiele aus der Praxis genannt, wie Unternehmen erfolgreich Daten nutzen, um ihre Angebote zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Besonders hervorgehoben wird die Rolle von KI und Predictive Analytics in der Vorhersage von Kundenverhalten und Bedürfnissen. Der Text richtet sich an Fachleute, die ein tiefes Verständnis für die strategische Bedeutung von Kundendaten und deren Anwendung in der Praxis suchen.