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Erschienen in:
2021 | OriginalPaper | Buchkapitel
1. Warum JETZT? Der Kunde stand doch schon immer im Mittelpunkt
verfasst von : Michael Nenninger, Melanie Seidel
Erschienen in: Praxisleitfaden Customer Centricity
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Warum ist eine echte und datengetriebene Customer Centricity unabdingbar? Und warum gerade jetzt? Zwei grundlegende Entwicklungen, die die Strategie eines jeden Unternehmens beeinflussen, begründen die Notwendigkeit.