Was nötig ist, damit Kunden "Ja, ich will!" sagen

Der Fachbeitrag beleuchtet die Bedeutung der Marketing-Einwilligung (MaCo) in der Versicherungswirtschaft, insbesondere im Hinblick auf die DSGVO-Umsetzung. Es wird dargelegt, dass die Versicherungsbranche versäumt hat, ihre Kunden um die Einwilligung für Marketingmaßnahmen zu bitten, was nun mühsam nachgeholt werden muss. Stabile Kundenbeziehungen basieren auf Vertrauen und einem kundenzentrierten Ansatz. Derzeit haben nur 20 Prozent der Versicherungskunden eine ausdrückliche Einwilligung erteilt, was die Effizienz von Omnikanal-Interaktionen und Cross- und Up-Selling-Maßnahmen beeinträchtigt. Der Artikel identifiziert vier Erfolgsfaktoren für die Einholung von MaCo, darunter die richtige Ansprache im richtigen Moment, individuelle Anreize, die Nutzung wichtiger Kontaktpunkte und den Fokus auf den Kundenwert. Ein MaCo-Pilotprojekt und die kontinuierliche Optimierung der Strategie werden als Schlüssel zum Erfolg betont. Ein Business Case verdeutlicht das erhebliche Umsatzpotenzial durch eine höhere MaCo-Quote. Zudem wird die Rolle eines intelligenten CRM-Systems hervorgehoben, das die Bedürfnisse der Kunden erkennt und gezielte Angebote ermöglicht. Der Beitrag bietet praktische Empfehlungen und Strategien, um die Kundenbindung zu stärken und Wachstumschancen zu nutzen.