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Erschienen in:
2019 | OriginalPaper | Buchkapitel
34. Werkstattmanagement – Schadensteuerung im Spannungsfeld zwischen Kunde und Versicherung
verfasst von : Dr. Wolfgang Breuer, Katharina Zimmermann
Erschienen in: Handbuch Versicherungsmarketing
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Aufgrund eines starken Wettbewerbs und des damit einhergehenden Kostendrucks in der Kfz‐Versicherung ist die Schadensteuerung im Spartenvergleich der Kompositversicherung besonders ausgeprägt. Insbesondere Werkstattsteuerung hat hier mit ihrem positiven Einfluss auf Schadenaufwand und Kundenzufriedenheit eine hohe Bedeutung. Dieser Artikel thematisiert, neben den Hintergründen des Werkstattmanagements, strategische Aspekte etablierter Modelle sowie Möglichkeiten der Optimierung des bestehenden Netzes, insbesondere auch zur Erhöhung der Steuerungsquoten.