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Erschienen in:
2014 | OriginalPaper | Buchkapitel
Wertsteigerung durch Value Added Products in Dienstleistungsunternehmen – Konzept und empirische Befunde für einen verhaltensorientierten Service Value
verfasst von : Prof. Dr. Manfred Bruhn, Dr. Meike Straßer
Erschienen in: Service Value als Werttreiber
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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In der Konsum- und Industriegüterbranche werden seit Jahren Value Added Services zur Ergänzung und Anpassung von Produkten und Leistungen an die Bedürfnisse und Erfordernisse von Kunden eingesetzt (Neumann/Schnöring 2010, S. 159). Mit dem Angebot von Value Added Services wird aus Kundensicht eine höhere Kundenorientierung wahrgenommen und trägt über die steigende Kundenzufriedenheit und -loyalität dazu bei, den Unternehmenserfolg langfristig zu sichern (Homburg/Garbe 1996, S. 266ff.; Stauss 1998, S. 110f.). Demnach positionieren sich viele Konsum- und Industriegüterhersteller als Anbieter von Komplettlösungen in Form von Produkten und zugehörigen Dienstleistungen (Meffert/Bruhn 2012, S. 2, 470).