9. When the Crisis Is Triggered

Dieses Kapitel bietet einen umfassenden Überblick über das Krisenmanagement im Kontext der Organisationskommunikation. Er diskutiert zentrale Punkte der Aufmerksamkeit und Theorien im Zusammenhang mit dem Krisenkommunikationsmanagement und betont die Wichtigkeit, vorbereitet und krisenbereit zu sein. Das Kapitel geht auch auf die verschiedenen Arten von Risiken und Krisen ein, vor denen Organisationen stehen können, darunter sowohl traditionelle als auch neue Risiken. Darüber hinaus werden die strategischen Aspekte der Krisenkommunikation untersucht, wobei die Notwendigkeit eines proaktiven Managements und die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle betont werden. Das Kapitel enthält eine eingehende Fallstudie über das Krisenmanagement von Maersk während des Konflikts zwischen Russland und der Ukraine und bietet praktische Einblicke in den Umgang mit globalen Krisen. Darüber hinaus wird die Rolle interner Stakeholder beim Krisenmanagement und die Bedeutung einer offenen Kommunikation nach innen wie nach außen diskutiert. Das Kapitel schließt mit einem Interview mit dem renommierten Krisenkommunikationsforscher Timothy Coombs, das wertvolle Perspektiven auf effektive Strategien des Krisenmanagements bietet.