4. Wie mache ich Mitarbeiter wirklich zu Fans?

Das Kapitel behandelt die Herausforderungen und Lösungsansätze zur Gestaltung einer Fan-Macher-Kultur in Unternehmen. Es wird erläutert, dass die Fokussierung auf Mitarbeiterzufriedenheit allein nicht ausreicht, um im War for Talents erfolgreich zu sein. Stattdessen sollten Unternehmen eine Fan-Macher-Kultur entwickeln, die auf positionierungsbasierten Unternehmenswerten basiert. Diese Werte sollten die Brücke zu den Kunden schlagen und eine funktionale Organisation ermöglichen, die sowohl werthaltige Mitarbeiterbeziehungen als auch Kundenbeziehungen fördert. Die Unternehmenswerte dienen als Identifikationsplattform für Mitarbeiter und als Leitplanken für das Verhalten der Führungskräfte und Mitarbeiter. Die Implementierung einer solchen Kultur erfordert eine konsequente Orchestrierung durch die Führungskräfte, die die Unternehmenswerte an allen relevanten Kontaktpunkten erlebbar machen. Das Kapitel betont die Bedeutung der Passung zwischen Unternehmenswerten und den Bedürfnissen der Mitarbeiter und Kunden, um eine erfolgreiche Fan-Macher-Kultur zu etablieren. Dabei werden auch sinnstiftende Elemente wie die Unternehmensvision und -mission als wichtige Bestandteile einer solchen Kultur hervorgehoben. Der Text schließt mit der Beschreibung des internen Employer Fan Managements, das die kontinuierliche Pflege und Weiterentwicklung der Fan-Macher-Kultur sicherstellt.