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Bankmagazin
Erschienen in:

01.02.2021 | IT

Wie mit Freunden sprechen

verfasst von: Wolfgang Eck

Erschienen in: Bankmagazin | Ausgabe 2-3/2021

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Auszug

Der Fachtext beleuchtet den wachsenden Trend von Banken und Sparkassen, Messenger-Dienste wie Whatsapp für die Kundenkommunikation zu nutzen. Es wird hervorgehoben, dass Messenger eine hohe Effizienz und eine bemerkenswerte Öffnungsrate bieten, was sie zu einem attraktiven Kanal für die Kundenbindung macht. Dennoch gibt es Herausforderungen, insbesondere im Bereich des Datenschutzes, die jedoch durch technische Lösungen und rechtliche Absicherungen adressiert werden können. Der Einsatz von Chatbots wird als nächster Schritt zur weiteren Optimierung der Kundenkommunikation vorgestellt, wobei die Automatisierung wiederkehrender Anfragen und die Integration in bestehende Systeme im Fokus stehen.
KI-Generiert

Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

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Metadaten
Titel
Wie mit Freunden sprechen
verfasst von
Wolfgang Eck
Publikationsdatum
01.02.2021
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Bankmagazin / Ausgabe 2-3/2021
Print ISSN: 0944-3223
Elektronische ISSN: 2192-8770
DOI
https://doi.org/10.1007/s35127-021-0684-4

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