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Erschienen in:
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2010 | OriginalPaper | Buchkapitel

Wie modernisieren wir ein bestehendes Beschwerdemanagementsystem?

verfasst von : Uwe Becker

Erschienen in: Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Verlag: Gabler

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Die meisten Unternehmen haben ein Beschwerdemanagement in ihrer Unternehmensstruktur verankert. In vielen Unternehmen existiert beispielsweise eine Reklamationsabteilung, deren Struktur jedoch nicht die Ziele eines klassischen Beschwerdemanagements verfolgt. Aber auch ein Beschwerdemanagement als zentraler Anlaufpunkt für Mitarbeiter und insbesondere Kunden finden wir oftmals in den Organisationsstrukturen einer Unternehmung – oftmals auch als Ombudsstelle deklariert.

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Metadaten
Titel
Wie modernisieren wir ein bestehendes Beschwerdemanagementsystem?
verfasst von
Uwe Becker
Copyright-Jahr
2010
Verlag
Gabler
Buch
Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Print ISBN: 978-3-8349-1521-4

Electronic ISBN: 978-3-8349-8930-7

Copyright-Jahr: 2010

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8930-7_6