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Erschienen in:
2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
3. Wie Sie die Aufgaben Ihrer Kunden beschreiben
verfasst von : Reinhard Ematinger, Sandra Schulze
Erschienen in: Produkte und Services vom Kunden aus denken
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Warum sollten Sie sich mit den Aufgaben Ihrer Kunden beschäftigen – also mit dem, was Ihre Kunden ‚erledigt haben wollen‘? Weil Lösungen – ob technisch oder organisatorisch, ob per App oder Dienstleistung, ob von Personen oder Drohnen geliefert, ob aus der Cloud oder vom Laptop – kommen und gehen. Die Aufgaben Ihrer Kunden und Nutzer aber bleiben gleich: Wir dürfen annehmen, dass sich Ägypter wie Römer bereits die Frage stellten, wie Dokumente sicher und schnell von A nach B gelangen. Das ist die Aufgabe: Dokumente sollen verlässlich und flott von A nach B kommen.