2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
Wie sollte der Beschwerdemanagementmitarbeiter mit Beschwerdeführern umgehen?
verfasst von : Fred Niefind, Oliver Ratajczak
Erschienen in: Erfolgreiches Beschwerdemanagement
Verlag: Gabler
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Beschwerdemanager ist kein einfacher Job, den man „mal eben so“ macht oder den man durch das alleinige Absolvieren von Schulungen und Kursen „erlernen“ kann.