Im Zusammenhang mit den Vorurteilen zum Thema Beschwerdemanagement sind wir bereits auf einige zweifelhafte „Ziele“ eingegangen. In diesem Kapitel wollen wir uns den Bereich der Unternehmensinteressen etwas genauer ansehen und analysieren, warum Unternehmen den „Aufwand“ eines Beschwerdemanagements betreiben. Sicherlich ist es richtig, dass einige Branchen gesetzlichen Anforderungen unterliegen. So ist zum Beispiel in der Bankenwelt die Einrichtung eines Beschwerdemanagementprozesses Bestandteil der gesetzlichen Anforderungen.
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