2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
Wie sollte ein Beschwerdemanagement aufgebaut sein?
verfasst von : Uwe Becker, Astrid Eder
Erschienen in: Erfolgreiches Beschwerdemanagement
Verlag: Gabler
Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.
Wählen Sie Textabschnitte aus um mit Künstlicher Intelligenz passenden Patente zu finden. powered by
Markieren Sie Textabschnitte, um KI-gestützt weitere passende Inhalte zu finden. powered by
Grundsätzlich gibt es sicher in allen Unternehmen eine Art von Reklamationsabteilung oder sogar ein Beschwerdemanagement bzw. eine bestimmte geregelte Vorgehensweise in Bezug auf die Reklamations- oder Beschwerdebearbeitung. Doch werden sie mit dieser oftmals rein sachbearbeitenden Einheit den Aufgaben und Zielen eines klassischen Beschwerdemanagements gerecht oder ist hier noch Aufbauarbeit zu leisten? Es kann einen Vorteil darstellen, wenn man, für den noch anzugehenden Aufbau eines professionellen Beschwerdemanagements, auf bestehende Strukturen zurückgreifen kann. Aber oftmals ist es auch mit mehr Mühen und Barrieren verbunden, da man sich für eine Optimierung mitunter von bereits festgelegten oder sogar starr etablierten Arbeitsabläufen trennen muss.