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Erschienen in:
2012 | OriginalPaper | Buchkapitel
Wie wird man zum Kunden-Verständnishaber? Warum Sie Fische nicht auf Bäume setzen sollten …
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Die Zeiten, in denen man mit Hardselling-Methoden Kunden gewinnen konnte, sind in den meisten Branchen vorbei. Verkäufer, die Kunden über den Tisch ziehen, scheinen zwar nie auszusterben, die so gewonnen Kunden ermöglichen jedoch keine nachhaltig ertragreichen Kundenbeziehungen. Nur ertragreiche Kundenbeziehungen können die Zukunft von Unternehmen sichern. Kunden, die merken, dass sie über den Tisch gezogen wurden, kommen nicht wieder. Kunden, die merken, dass ihr Bedarf, ihr Nutzen im Mittelpunkt des Unternehmens steht, diese Kunden lassen sich auf lange Beziehungen ein.