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Wie zielführend beraten wird

  • 01.02.2022
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Auszug

Der Beitrag untersucht die Herausforderungen und Chancen für Bankfilialen in Deutschland im Zeitalter der Digitalisierung und der Corona-Pandemie. Die Schließung zahlreicher Filialen und der zunehmende Trend zum Online-Banking haben die traditionelle Rolle der Bankfiliale infrage gestellt. Dennoch zeigen Studien, dass persönliche Beratung und physische Präsenz weiterhin wichtig sind. Innovative Konzepte wie die Integration von Cafés oder Co-Working-Spaces in Filialen sowie die Nutzung von Videokabinen für Beratungen werden als zukunftsweisende Ansätze vorgestellt. Die Modernisierung der Filialen soll nicht nur technisch, sondern auch emotional und funktional erfolgen, um die Kundenbindung zu stärken und neue Zielgruppen anzusprechen. Der Beitrag betont die Bedeutung von Vertrauen und Mehrwert in der Kundenbeziehung und zeigt auf, wie Banken durch kreative und bedarfsgerechte Ansätze ihre Zukunft sichern können.

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Titel
Wie zielführend beraten wird
Verfasst von
Anja Kühner
Publikationsdatum
01.02.2022
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Bankmagazin / Ausgabe 2-3/2022
Print ISSN: 0944-3223
Elektronische ISSN: 2192-8770
DOI
https://doi.org/10.1007/s35127-022-0877-5
    Bildnachweise
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