"Wir digitalisieren und automatisieren nicht zum Selbstzweck"

Benedikt Schell, Vorstandsvorsitzender der Mercedes-Benz Bank, gibt Einblicke in die Digitalisierungsstrategie und Automatisierung des Finanzierungsbereichs für den Autokauf. Die Bank konzentriert sich auf die Vereinfachung der komplexen Systemlandschaft und die Erhöhung der Kundenorientierung durch Automatisierung der Kontaktpunkte im Kaufprozess. Schell betont, dass die Digitalisierung nicht zum Selbstzweck erfolgt, sondern um den Kunden ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten. Künstliche Intelligenz wird bereits erfolgreich zur Kreditentscheidung eingesetzt, wobei rund 90 Prozent der Privatkreditentscheidungen automatisiert erfolgen. Die strategische Neuausrichtung umfasst auch die Trennung des Leasinggeschäfts, um sich auf die jeweiligen Kernkompetenzen zu konzentrieren. Die Mercedes-Benz Bank richtet sich zudem auf die wachsende Nachfrage nach flexiblen Finanzierungsmodellen für Elektrofahrzeuge ein, um den Kunden eine breite Palette an Finanzierungsmöglichkeiten zu bieten. Diese Strategien zielen darauf ab, den Kunden einen nahtlosen und einfachen Weg zur passgenauen Finanzierung zu ermöglichen und gleichzeitig die Prozesse effizienter zu gestalten.