Wissen, Lernen und Innovation im digitalen Unternehmen

Inhaltsverzeichnis

1. Frontmatter

2. Das Modell des integrierten Wissens- und Innovationsmanagements

   1. Frontmatter

   2. 1. Wissens- und Innovationsmanagement in einer dynamischen Umwelt

      Rolf Franken, Swetlana Franken

      Zusammenfassung

      Zur Einführung in ein integriertes Wissens- und Innovationsmanagement auf der Basis der aktuellen technischen Entwicklungen werden in diesem Kapitel zunächst die begrifflichen und wissenschaftlichen Grundlagen des Gebietes skizziert. Was ist eine Wissenschaft von Wissensmanagement, organisationalem Lernen und Innovation und was kann sie für die Gesellschaft leisten? In welchen begrifflichen Rahmen von ihren Objekten Wissen, Unternehmen und Management ist diese Wissenschaft einzuordnen? Wie hängen Wissen, Lernen und Innovation in Unternehmen zusammen und wie können sie in einem integrativen Konzept des Wissens- und Innovationsmanagements gestaltet werden? Das sind die grundlegenden Fragen dieses Kapitels.

3. Wissen und Wissensmanagement

   1. Frontmatter

   2. 2. Basismodell: Wissen und Handeln

      Rolf Franken, Swetlana Franken

      Zusammenfassung

      Als Grundlage für die Diskussion von Wissensproblemen wird in diesem Kapitel ein Modell von Wissen und Handeln für Individuen und Unternehmen eingeführt. Dabei werden verschiedene Wissensformen (beschreibendes, prozessuales und wertendes Wissen; explizites und implizites Wissen; usw.) und Grundfunktionen der Wissensverarbeitung (Wahrnehmung, Planung, Handeln) dargestellt und in Bezug auf kollektive Einheiten durch die notwendige Funktion der Kommunikation ergänzt. Die Entwicklung einer kollektiven Wissenswelt schafft neue Probleme, wie die Bewertung von Wissen in einer Gemeinschaft und die Standardisierung der Kommunikation durch Ontologien, deren Ansätze dargestellt werden.

   3. 3. Technologien als Chancen und Anforderungen an das Management der Zukunft

      Rolf Franken, Swetlana Franken

      Zusammenfassung

      Unser Ziel ist es, zu diskutieren, wie wir Unternehmen unter gegebenen Rahmenbedingungen intelligenter machen können. Zu diesem Zweck werden in diesem Kapitel zunächst die vorhandenen technischen Instrumente und die politischen Ziele der Gesellschaft dargestellt. Zentrale Instrumente sind die Informations- und Kommunikationstechnologien. Der Überblick über die wichtigsten Instrumente ist bewusst historisch orientiert, um die Hintergründe ihrer Entwicklung und die zeitliche Komponente (Entwicklungsgeschwindigkeit) besser zu verstehen. Normalerweise leben wir in einem Strom der Entwicklungen, passen uns an und denken nicht weiter darüber nach. Es ist jedoch wichtig, sich klar zu werden, wie schnell sich unsere Lebens- und Arbeitsbedingungen ändern und wie groß unsere Verantwortung für die Veränderungen ist.

      Zunächst betrachten wir die Entwicklungsgeschichte der Computer (Hardware) und der mit ihnen verbundenen unterstützenden Techniken, insbesondere der Wahrnehmungs- und der Kommunikationstechnik. Eng damit verbunden ist die funktional orientierte Software für den Einsatz der Technik. Was können wir damit machen? Welche Probleme entstehen bei ihrem Einsatz? Die Entwicklung und der Einsatz der Technik in unserer Gesellschaft (Teil der Kultur) ist auch ein politisches Problem. Die Regierung unterstützt Entwicklung und Einsatz mit Geld und diskutiert Ziele. Die Unternehmungen selbst bilden Kooperationen, die das Gleiche tun. Welche Ziele verfolgen dabei die Gesellschaft und die Wirtschaft?

   4. 4. Wissensmanagementsysteme

      Rolf Franken, Swetlana Franken

      Zusammenfassung

      Für die Unterstützung des Wissensmanagements wurden traditionell spezifische Wissensmanagementsysteme entwickelt. Einige von ihnen sollen in diesem Kapitel kurz dargestellt und diskutiert werden. Zunächst werden die Funktionen eines allgemeinen Wissensmanagementsystems dargestellt und dann spezifische Systeme wie Dokumentenmanagementsysteme und Wissensgemeinschaften diskutiert. Als besonderes Beispiel für die Unterstützung von Managementfunktionen wird der Einsatz von Multiagentensystemen für die Produktionsplanung und -steuerung auf strategischer und operativer Ebene vorgestellt. Abschließend werden einige Thesen zur Veränderung der Planung und Steuerung in Unternehmen durch den Einsatz von Technik aufgestellt.

   5. 5. Wissensorientierte Gestaltung des digitalen Unternehmens

      Rolf Franken, Swetlana Franken

      Zusammenfassung

      Wir leben in einer sich digitalisierenden Welt. Der Prozess ist noch nicht abgeschlossen und wird es vermutlich nie sein. Anhand verschiedener Prognosen und Studien (Brynjolfsson & McAfee, Gartner und eigenen Überlegungen) wollen wir aufzeigen, was passiert und was weiter auf uns zukommen wird.

      Unternehmen haben die Aufgabe, sich selbst zu gestalten, aber es gibt dafür keine Vorlage. Die meisten von den Unternehmen durchgeführten Änderungen beziehen sich immer nur auf ganz bestimmte Anwendungsbereiche wie Produktgestaltung, Organisation usw. Deshalb werden wir die Digitalisierung zunächst immer mit Bezug auf ganz bestimmte Funktionen des Unternehmens diskutieren und abschließend die Digitalisierung des Wissensmanagements selbst betrachten.

4. Lernen in Unternehmen

   1. Frontmatter

   2. 6. Theoretische Grundlagen des Lernens

      Rolf Franken, Swetlana Franken

      Zusammenfassung

      Die moderne Wirtschaft und Gesellschaft zeichnen sich durch eine hohe Dynamik aus, die von einem explosionsartigen Zuwachs von Wissen und einem verstärkten Einsatz digitaler Technologien begleitet wird. Der Erfolg von Unternehmen hängt immer stärker von ihrer Fähigkeit ab, sich an die neuen Bedingungen anzupassen und diese sogar vorauszusehen, ihr Wissen kontinuierlich zu aktualisieren, neue Geschäftsmodelle, Produkte und Prozesse zu entwickeln. Nur Unternehmen, die in der Lage sind, auf die in der Wirtschaft und Gesellschaft stattfindenden Veränderungen mit Lernprozessen auf allen Ebenen und in allen Bereichen zu reagieren, haben dauerhaft eine Chance, die für eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit notwendige Innovationskraft zu entfalten. Das Verständnis des Lernens ändert sich, weg vom Lernen auf Vorrat, hin zu einem kontinuierlichen, überwiegend informellen, bedarfsorientierten, arbeitsintegrierten Lernen. Diese Veränderungen werden basierend auf den Lerntheorien des Behaviorismus, Kognitivismus und Konstruktivismus analysiert und an den Kontext des digitalen Unternehmens angepasst. So werden die Grundlagen für eine optimale Gestaltung individueller und gruppenbezogener Lernprozesse sowie für die Lernende Organisation geschaffen.

   3. 7. Organisationales Lernen

      Rolf Franken, Swetlana Franken

      Zusammenfassung

      Ein Unternehmen, das in der dynamischen komplexen Umwelt erfolgreich agieren will, muss sich kontinuierlich weiterentwickeln und sein Wissen über sich selbst und die Außenwelt ständig erneuern – das ist die Aufgabe des organisationalen Lernens. Das zentrale Problem beim Lernen von Unternehmen besteht darin, sinnvolle Lernprozesse der Mitarbeiter zu initiieren und zu steuern, damit das ganze Unternehmen langfristig lernfähig und lernbereit ist. Das organisatorische Lernen basiert auf individuellem Lernen (vgl. Kap. 6), geht jedoch über dieses hinaus. Wissensaustausch und Lernen bei Mitarbeitenden und Arbeitsteams müssen institutionalisiert, koordiniert und an den Unternehmenszielen ausgerichtet werden. Auf der Basis bekannter Theorien des organisationalen Lernens (von Argyris & Schön, Senge, Nonaka & Takeuchi) werden in diesem Kapitel die Möglichkeiten der praktischen Gestaltung des Lernens in Unternehmen auf der individuellen, Gruppen-, organisationalen und überorganisationalen Ebene aufgezeigt und anhand konkreter Beispiele beschrieben.

5. Innovationsmanagement

   1. Frontmatter

   2. 8. Theoretische Grundlagen der Innovation

      Rolf Franken, Swetlana Franken

      Zusammenfassung

      Großkonzerne, Mittelständler oder Startups – alle Unternehmen müssen für eine permanente Entwicklung und Erneuerung ihrer Produkte, Prozesse und ihrer Geschäftsmodelle sorgen, um langfristig erfolgreich zu sein. Innovationen sind für die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen von großer Bedeutung. Durch erfolgreiche Innovationen erhalten Wissensarbeit und Lernprozesse in Unternehmen ihre Vollendung und Bestätigung: Aus Wissen und Ideen entstehen Produkte, die zu wirtschaftlichem Erfolg und der Marktposition des Unternehmens beitragen und seine Zukunftschancen sichern. Globalisierung, technischer Fortschritt, digitale Transformation und hart umkämpfte Käufermärkte führen zu immer kürzeren Produktlebenszyklen, zu einer erheblichen Angebotsausweitung und einem enormen Innovationsdruck auf Unternehmen. Die Innovationen können nicht dem Zufall überlassen werden, sondern erfordern ein systematisches Management, wobei das Verständnis für die Kunden und ihre Wünsche von zentraler Bedeutung für den Erfolg von Innovationen ist. In diesem Kapitel werden die Definitionen der Innovation, die Innovationstypen nach Gegenstandsbereich, Neuheitsgrad und anderen Merkmalen betrachtet und zum Schluss die zentralen Aufgaben des Innovationsmanagements skizziert.

   3. 9. Innovationsstrategie

      Rolf Franken, Swetlana Franken

      Zusammenfassung

      Strategische Entscheidungen in Bezug auf Innovation in Unternehmen in Form einer Innovationsstrategie bilden eine Grundlage für die Ausrichtung künftiger Innovationen und beschreiben, mit welchen Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsmodellen das Unternehmen in der Zukunft wettbewerbsfähig sein will. Die Innovationsstrategie ist ein Bestandteil der Gesamtstrategie des Unternehmens, berücksichtigt die unternehmensrelevanten Megatrends in der Gesellschaft und Wirtschaft, vor allem in Bezug auf Technologie und Kundenbedürfnisse. Die Innovationsstrategie soll konkret, umsetzungsorientiert und verständlich sein. Die Entwicklung der Innovationsstrategie erfolgt in einzelnen vordefinierten Schritten, beginnend mit der Zukunfts- und Trendforschung. Zentrale Ergebnisse der Innovationsstrategieentwicklung sind: Technologie- und Produktportfolio, Entscheidungen über die Veränderung oder Neuausrichtung des Geschäftsmodells, organisatorische Gestaltung der Innovationsarbeit und Gestaltung des Innovationsprozesses in Unternehmen. Diese Aspekte werden in diesem Kapitel erläutert und mit praktischen Beispielen belegt.

   4. 10. Ideenfindung und Ideenumsetzung

      Rolf Franken, Swetlana Franken

      Zusammenfassung

      Am Anfang jeder Innovation steht eine Idee. Ideen können unterschiedlichen Quellen entspringen. Sie können von einem Erfinder stammen, der in seiner Garage tüftelt, oder aus einer Universität, die Grundlagenforschung betreibt, oder auch aus der Abteilung für Forschung und Entwicklung (F&E) eines Unternehmens im Rahmen einer vorgegebenen Innovationsstrategie. Oft werden die alten und neuen Komponenten zu innovativen Lösungen neu kombiniert, wobei an dem Entstehungsprozess mehrere Personen beteiligt sind. Es ist sinnvoll, verschiedene Innovationsquellen in Betracht zu ziehen, um die Anzahl und die Qualität von Ideen zu erhöhen. Das aktuelle Innovationsgeschehen in Unternehmen wird zunehmend mit der Wissensarbeit verknüpft, da die Komplexität der Produkte und Prozesse die Beteiligung von Spezialisten aus diversen Bereichen und Disziplinen erfordert. Das Wissen der beteiligten internen und externen Akteure stellt die entscheidende Ressource für die Innovationsarbeit dar. Damit aus dem Wissen neue Ideen entstehen, sollte die Kreativität und Motivation der Beteiligten mit gezielten Maßnahmen angeregt und gefördert werden, wobei es um spezielle Kreativitätstechniken und agile Entwicklungsmethoden gehen kann. Verschiedene Wege und Instrumente der internen und externen Ideenfindung sowie der Ideenumsetzung werden in diesem Kapitel thematisiert.

   5. 11. Steigerung der Innovationsfähigkeit von Unternehmen

      Rolf Franken, Swetlana Franken

      Zusammenfassung

      Vor dem Hintergrund steigender Wirtschaftsdynamik, andauernder Krisen und digitaler Disruption können nur diejenigen Unternehmen langfristig erfolgreich sein, die in der Lage sind, sich rasch an die Veränderungen anzupassen und schneller als ihre Konkurrenten neue Produkte, Prozesse und Geschäftsmodelle zu implementieren. Die Innovationsfähigkeit eines Unternehmens wird zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Studien belegen, dass die Innovationsfähigkeit eines Unternehmens sowohl durch persönliche Faktoren wie Kreativität, Lernfähigkeit und Motivation von einzelnen Menschen als auch durch organisatorische Faktoren wie Ressourcen, Strukturen, Kultur und Führung beeinflusst wird. In diesem Kapitel werden die vielfältigen Einflussfaktoren auf die Innovationsfähigkeit von Unternehmen mit praktischen Beispielen ihrer Gestaltung thematisiert.