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Erschienen in:
2020 | OriginalPaper | Buchkapitel
Wissen und Umsetzung
verfasst von : Armin Töpfer
Erschienen in: Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Abschließend wird die Frage noch einmal aufgegriffen, ob die bekannten Modelle und Praxisanwendungen zur Messung der Kundenzufriedenheit im Kontext mit Kundenerwartungen, Beschwerdemanagement und Kundenbindung die Anforderungen wissenschaftlicher sowie praxisorientierter Art erfüllen. Hierzu sind in diesem Fachbuch für die Praxis auf wissenschaftlicher Basis Detailausführungen gemacht worden.