nach oben

Tipp

Weitere Kapitel dieses Buchs durch Wischen aufrufen

Erschienen in:

Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2021 | OriginalPaper | Buchkapitel

15. Workplace Experience: Hintergründe, Konzept und Umsetzung

verfasst von: Lukas Windlinger, Stefanie Lange

Erschienen in: Das menschliche Büro - The human(e) office

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen, um Zugang zu erhalten

Zusammenfassung

Workplace Experience baut auf verschiedenen Ansätzen zu „experience“ (brand, customer, user and employee experience) auf. Diese Ansätze fokussieren das subjektive Erleben von Menschen, die in bestimmten Situationen mit Objekten oder Services interagieren. Anhand eines Rahmenmodells der Workplace Experience werden Interaktionen von Mitarbeitenden mit ihrer Arbeitsumgebung erfasst. Workplace Experience Management stellt die Passung zwischen Mitarbeitenden und ihrer Arbeitsumgebung sicher und schafft durch die Gestaltung und den Betrieb der Arbeitsumgebung wechselnde und wiederkehrende positive Erlebnisse. Der hauptsächliche Nutzen des Workplace-Experience-Ansatzes liegt in der Erhöhung der Arbeitgeberattraktivität und der Integration von funktional und emotional positiven Arbeitswelten.

Sie möchten Zugang zu diesem Inhalt erhalten? Dann informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 69.000 Bücher
über 500 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Testen Sie jetzt 15 Tage kostenlos.

Jetzt informieren

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 50.000 Bücher
über 380 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Maschinenbau + Werkstoffe

Testen Sie jetzt 15 Tage kostenlos.

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 58.000 Bücher
über 300 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Testen Sie jetzt 15 Tage kostenlos.

Jetzt informieren

Vorheriges Kapitel Innere mentale Fitness im Office und Homeoffice

Nächstes Kapitel Buzzword Well-being: Fehlanzeige bei der Einführung einer neuen Arbeitswelt?

Becker, F. D., & Steele, F. (1995). Workplace by design. Mapping the high-performance workscape. San Francisco: Jossey-Bass.

Benz, I., & Rambow, R. (2011). Sichtbeton in der Architektur: Perspektivenunterschiede zwischen ArchitektInnen und Laien. Umweltpsychologie, 15(1), 112-129.

Bernhard, M., Eckert, J., Häcki, D., Macht, D., Pfefferli, S., & Strocka, G. (2017). Büromarkt Schweiz 2017. Zürich: JLL.

Boje, A. (1968). Das Grossraum-Büro : Merkmale, Einrichtung, Wirtschaftlichkeit. München: Verlag Moderne Industrie.

Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52-68. doi: https://doi.org/10.1509/jmkg.73.3.5 CrossRef

Bundesamt für Statistik (2012a). Monatlicher Bruttolohn nach Wirtschaftszweigen und Unternehmensgrösse (NOGA08) – Privater und öffentlicher Sektor zusammen – Schweiz. Abgerufen am 11.3.2015 unter: https://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/de/index/themen/03/04/blank/data/01/06_01.Document.131335.xls

Bundesamt für Statistik (2012b). Medienmitteilung – Deutliche Unterschiede bei den Arbeitskosten je nach Wirtschaftszweig und Unternehmensgrösse. Abgerufen am 11.3.2015 unter: https://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/de/index/news/medienmitteilungen.Document.186140.pdf

Burger, M., & Arampatzi, E. (2020). Facility management services and employee well-being. Journal of Facilities Management, 18(2), 109-130. doi: https://doi.org/10.1108/Jfm-10-2019-0055 CrossRef

Candido, C., Chakraborty, P., & Tjondronegoro, D. (2019). The Rise of Office Design in High-Performance, Open-Plan Environments. Buildings, 9(4). doi: ARTN 10010.3390/buildings9040100

Davis, M. C., Leach, D. J., & Clegg, C. W. (2011). The physical environment of the office: contemporary and emerging issues. In G. P. Hodgkinson & J. K. Ford (Eds.), International Review of Industrial and Organizational Psychology (Vol. 26, pp. 193-237). New York: John Wiley & Sons.

Engelen, L., Chau, J., Young, S., Mackey, M., Jeyapalan, D., & Bauman, A. (2019). Is activity-based working impacting health, work performance and perceptions? A systematic review. Building Research and Information, 47(4), 468-479. doi: https://doi.org/10.1080/09613218.2018.1440958 CrossRef

Erlebnis. (2020). In Duden Wörterbuch. Abgerufen von https://www.duden.de/rechtschreibung/Erlebnis (14.7.2020).

Forlizzi, J., & Battarbee, K. (2004). Understanding experience in interactive systems. Paper presented at the Proceedings of the 5th conference on Designing interactive systems: processes, practices, methods, and techniques, Cambridge, MA, USA. https://doi.org/10.1145/1013115.1013152

Holbrook, M. B., & Hirschman, E. C. (1982). The Experiential Aspects of Consumption – Consumer Fantasies, Feelings, and Fun. Journal of Consumer Research, 9(2), 132–140. doi: https://doi.org/10.1086/208906

Hollmann, M. (2020). Architektur als Instrument der Markenkommunikation. Die implizite Wirkung gebauter Botschaften. Wiesbaden: Springer Gabler. CrossRef

Hultén, B. (2011). Sensory marketing: the multi-sensory brand-experience concept. European Business Review, 23(3), 256–273. doi: https://doi.org/10.1108/09555341111130245

Konkol, J., Bischofberger, B., & Windlinger, L. (2017). Alles nur wegen der Kosten? Treiber und Effekte moderner Bürowelten. Der Facility Manager, 24(5), 48-54.

Kratzer, N. (Ed.) (2019). Arbeit der Zukunft. Thesen und Gestaltungsansätze für den Arbeitsplatz der Zukunft. München: Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung.

Kujala, S., Roto, V., Vaananen-Vainio-Mattila, K., Karapanos, E., & Sinnela, A. (2011). UX Curve: A method for evaluating long-term user experience. Interacting with Computers, 23(5), 473-483. doi: https://doi.org/10.1016/j.intcom.2011.06.005 CrossRef

Lange, S., Bébié Gut, P., Baumgartner, S., Marti, T., & Windlinger, L. (in Vorb.). Workplace Experience (working paper). Wädenswil: Institut für Facility Managment, ZHAW.

Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding customer experience. Harvard Business Review, 85(2), 116–126.

Morgan, J. (2017). The Employee Experience Advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.

Norman, D. (2013). The design of everyday things (revised and expanded ed.). New York: Basic Books.

Petrulaitiene, V., Korba, P., Nenonen, S., Jylha, T., & Junnila, S. (2018). From walls to experience – servitization of workplaces. Facilities, 36(9–10), 525–544. doi: https://doi.org/10.1108/F-07-2017-0072 CrossRef

Pinder, J., & Ellison, I. (2018). Embracing workplace to move FM forward. Hertfordshire: The British Institute of Facilities Management (BIFM).

pom+ Consulting AG. (2014). FM Monitor 2014. Zürich: Pom+ Consulting AG.

Propst, R. L. (1966). The action office. Human Factors, 8(4), 299–306. doi: https://doi.org/10.1177/001872086600800405

Puell, R. (1994). Raumkonzepte aus 100 Jahren Büroalltag. In Congena (Hrsg.), Zukunftsstrategie Kombi-Büro. Chancen für Architektur und Organisation (S. 13–27). München: Callwey.

Roskams, M. J., & Haynes, B. P. (2020). Testing the relationship between objective indoor environment quality and subjective experiences of comfort. Building Research and Information 49(4), 387–398. doi: https://doi.org/10.1080/09613218.2020.1775065 CrossRef

Sauer, J., Sonderegger, A., & Schmutz, S. (2020). Usability, user experience and accessibility: towards an integrative model. Ergonomics, 63(10), 1207–1220. doi: https://doi.org/10.1080/00140139.2020.1774080 CrossRef

Saval, N. (2014). Cubed. A secret history of the workplace. New York: Doubleday.

Skard, S., Nysveen, H., & Pedersen, P. E. (2011). Brand and customer experience in service organizations: Literature review and brand experience construct validation. Working papers (SNF), (No. 09/11). https://openaccess.nhh.no/nhh-xmlui/handle/11250/166668 (abgerufen 15.7.2020)

Van Meel, J. (2011). The origins of new ways of working. Office concepts in the 1970s. Facilities, 29(9/10), 357–367. doi: https://doi.org/10.1108/02632771111146297

Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., & Schlesinger, L. A. (2009). Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies. Journal of Retailing, 85(1), 31-41. doi: https://doi.org/10.1016/j.jretai.2008.11.001 CrossRef

Vischer, J. C. (1996). Workspace strategies. Environment as a tool for work. New York: Chapman and Hall.

Wieber, F., Windlinger, L., Conrad, N., & Konkol, J. (2016). Lebensraum Arbeitsplatz — Über das Zusammenspiel von Organisationsentwicklung und Arbeitsumgebung. OrganisationsEntwicklung(4), 94–97.

Windlinger, L. (2012). Effective workplaces: contributions of spatial environments and job design – A study of demands and resources in contemporary Swiss offices. (PhD Thesis), University College London, London.

Windlinger, L. (2014). Review zu den Einflüssen der Büroumgebung auf Arbeitsleistung. Abgerufen von https://www.zhaw.ch/storage/lsfm/forschung/ifm/08-working-paper-einfluesse-der-bueroumgebung-auf-arbeitsleistung.pdf (abgerufen 17.7.2020)

Windlinger, L., Gersberg, N., & Konkol, J. (2015). Unterstützung mobil-flexibler Arbeit durch aktivitätsorientierte Gestaltung von Büroräumen. Wirtschaftspsychologie(Heft 4–2014/1–2015), 83–95.

Windlinger, L., Konkol, J., Schanné, F., Sesboüé, S., & Neck, R. (2014). Gesundheitsförderliche Büroräume. Wissenschaftliche Grundlagen zum Zusammenhang zwischen psychischer Gesundheit und Büroraumgestaltung sowie dem begleitenden Veränderungsprozess. Abgerufen von https://gesundheitsfoerderung.ch/assets/public/documents/de/5-grundlagen/publikationen/bgm/berichte/Bericht_004_GFCH_2014-06_-_Gesundheitsfoerderliche_Bueroraeume.pdf (abgerufen 17.7.2020)

Windlinger, L., Nenonen, S., & Airo, K. (2016). Specification and empirical exploration of a usability concept in the workplace. Facilities, 34(11/12), 649-661. https://doi.org/10.1108/F-01-2015-0003 CrossRef

Wüest & Partner. (2012). Immo-Monitoring 2013/1. Herbstausgabe. Zürich: Verlag W&P.

Titel: Workplace Experience: Hintergründe, Konzept und Umsetzung
verfasst von: Lukas Windlinger
Stefanie Lange
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Das menschliche Büro - The human(e) office
Print ISBN: 978-3-658-33518-2

Electronic ISBN: 978-3-658-33519-9

Copyright-Jahr: 2021
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-33519-9_15

Springer Professional

Tipp

Weitere Kapitel dieses Buchs durch Wischen aufrufen

Zusammenfassung

Bitte loggen Sie sich ein, um Zugang zu diesem Inhalt zu erhalten

Sie möchten Zugang zu diesem Inhalt erhalten? Dann informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Springer Professional "Technik"

Springer Professional "Wirtschaft"