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Erschienen in:
2020 | OriginalPaper | Buchkapitel
Zehn Schritte zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
verfasst von : Armin Töpfer
Erschienen in: Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Nach der Erläuterung der für die Kundenzufriedenheitsmessung relevanten Verfahren, erfolgt nun die Darstellung einer geeigneten Vorgehensweise. Deren Qualität beeinflusst die Ergebnisse und den aus ihnen entnehmbaren Nutzen in nicht zu vernachlässigender Weise. Deswegen sollte über eine entsprechende Vorbereitung und Analyse im Rahmen der CRM-Planung nicht hinweggegangen werden.