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2021 | OriginalPaper | Buchkapitel

6. Zeitgemäßes Krisenmanagement

verfasst von : Susanne Bachmann, Anabel Ternès von Hattburg

Erschienen in: Effiziente Krisenkommunikation – transparent und authentisch

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der Beitrag 'Zeitgemäßes Krisenmanagement' beleuchtet die Herausforderungen und Chancen der digitalen Kommunikation im Kontext von Krisenmanagement. Paul Watzlawicks Axiome zur menschlichen Kommunikation werden im Zeitalter der Digitalisierung neu bewertet, wobei die ständige Verfügbarkeit und die Vielfalt der Kommunikationskanäle eine zentrale Rolle spielen. Es wird diskutiert, wie Unternehmen durch aktives Zuhören und Monitoring potenzielle Krisen frühzeitig erkennen und bewältigen können. Dabei werden verschiedene Monitoring-Tools und -Strategien vorgestellt, die Unternehmen helfen, negative Bewertungen und Shitstorms zu vermeiden. Besonderes Augenmerk wird auf die Bedeutung eines professionellen Beschwerdemanagements gelegt, das nicht nur Krisen verhindert, sondern auch zur Kundenbindung und -zufriedenheit beiträgt. Der Beitrag bietet praktische Tipps und Strategien, um die Herausforderungen der digitalen Ära erfolgreich zu meistern und die Reputation des Unternehmens zu schützen.

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Literatur
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Metadaten
Titel
Zeitgemäßes Krisenmanagement
verfasst von
Susanne Bachmann
Anabel Ternès von Hattburg
Copyright-Jahr
2021
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-34883-0_6