Zukünftige Forschungsarbeiten

Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Orientierung der Marketingaktivitäten an Kundenbeziehungen wird sich die Notwendigkeit einer Kosten-Nutzen-Analyse der Dialogkommunikation sowie der Bestimmung des Customer Communication Value zukünftig weiter erhöhen. Mit der vorliegenden Arbeit konnte auf der Grundlage des Relationship Marketing die Bedeutung der Dialogkommunikation zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen sowie das Erfordernis einer profitabilitätsorientierten Steuerung der Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunde gezeigt werden.