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2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

5. Zusammenfassung und Ausblick

verfasst von : Rainer Alt, Olaf Reinhold

Erschienen in: Social Customer Relationship Management

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Das Kapitel fasst die Erkenntnisse zum Social CRM zusammen und formuliert die Implikationen für die künftige Kundeninteraktion mittels Social Media. Nebem dem kundenorientierten Kundenlebenszyklus beschreibt das Kapitel organisatorische Konsequenzen und Nutzeffekte sowie das Konzept des integrierten Social CRM.

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Metadaten
Titel
Zusammenfassung und Ausblick
verfasst von
Rainer Alt
Olaf Reinhold
Copyright-Jahr
2016
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-52790-0_5