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Erschienen in:
2013 | OriginalPaper | Buchkapitel
7. Zusammenfassung
verfasst von : Judith Schloffer
Erschienen in: Kommunikationsverweigerung und -störung
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Der Aufbau von Kundenzufriedenheit und die Bindung von Kunden an ein Unternehmen ist seit vielen Jahren im Marketing – vor allem im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements – ein zentrales Thema. Beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen kommt der zweiseitigen Kommunikation eine zentrale Rolle zu.