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Chatbots 

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  1. 01.06.2024 | OriginalPaper

    Chatbots verändern die Kundeninteraktion

    Künstliche Intelligenz (KI) hat die Beziehung von Banken zu ihren Kunden verändert. Wie sie genutzt werden kann, um das Kundenerlebnis aufs nächste Level zu heben.

  2. 2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

    Chatbots & automatisierte Kommunikation

    Chatbots wirken wie eine neue, futuristische Erscheinung. Dabei setzte die U.S. Army bereits im Jahr 2006 einen Sprachroboter mit dem Namen „Sergeant Star“ ein, der Fragen von Bewerbern automatisch beantworten konnte. Die Idee dahinter war …

    verfasst von:
    Christian Kruse, Irmtraut Mecke, Alexander Räss
    Erschienen in:
    Risikomanagement, wertschätzende Führung und digitales Recruiting (2024)
  3. 2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

    Chatbots und ChatGPT

    Ein Chatbot (ursprünglich Chatterbot) ist eine intelligente Softwareanwendung, die darauf abzielt, menschliche Konversationen durch Text- oder Sprachinteraktionen, typischerweise online, nachzuahmen. Moderne Chatbots sind Systeme der künstlichen …

    verfasst von:
    Marc Helmold
    Erschienen in:
    Erfolgreiche Transformation zum digitalen Champion (2024)
  4. 01.04.2024 | OriginalPaper

    Wie KI und Chatbots den Vertrieb effektiver machen

    Marketing Automation, Chatbots und Predictive Analytics sind die Tools. Cost Per Lead, Lead Quality und Lead Engagement die KPIs. Zusammen dienen sie als Grundlage für die erfolgreiche moderne Leadgenerierung.

  5. 2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

    Towards an Architecture for Educational Chatbots

    Chatbots are gaining significant relevance due to their enormous potential in various sectors, particularly education. The COVID-19 pandemic led to suspending in-person classes for students and teachers, creating an opportunity for research in …

    verfasst von:
    José Fidel Urquiza-Yllescas, Sonia Mendoza, Luis Martín Sánchez-Adame, José Rodríguez, Dominique Decouchant
    Erschienen in:
    Learning and Collaboration Technologies (2024)
  6. 2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

    Chatbots as Tools in Parent–Child Relationships

    We focus on the communication tools (CT) as a means of supporting the psychological well-being of an increasing number of isolated older individuals. We conducted an analysis of the psychological effects of current CT usage using the psychosocial …

    verfasst von:
    Misato Nihei, Taiga Nohara, Ikuko Sugawara, Takazumi Ono
    Erschienen in:
    Human Aspects of IT for the Aged Population (2024)
  7. 2024 | Buch

    AI and Chatbots in Fintech

    Revolutionizing Digital Experiences and Predictive Analytics

    The reader is introduced to AI in FinTech, including its history and current state and the role of chatbots in FinTech and how they are used to improve customer service.

    verfasst von:
    Gioia Arnone
    Buchreihe:
    Contributions to Finance and Accounting
    Verlag:
    Springer Nature Switzerland
  8. 2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

    The Role of Chatbots in FinTech

    This chapter provides a comprehensive overview of the dynamic environment that exists at the intersection of Conversational Artificial Intelligence and Financial Technology. The chapter investigates the history of chatbots, providing an …

    verfasst von:
    Gioia Arnone
    Erschienen in:
    AI and Chatbots in Fintech (2024)
  9. 2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

    Tax and Welfare Chatbots Used by Young Adults with Dyslexia: A Usability Study

    Information regarding tax and welfare is now increasingly disseminated online, where web pages and chatbots in many contexts have replaced direct contact with case workers. The shift in interaction forms, from verbal to written communication, may …

    verfasst von:
    Guri Verne, Gerd Berget, Anton Lilleby, Steffen Marstein
    Erschienen in:
    Universal Access in Human-Computer Interaction (2024)
  10. 2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

    Development and Validation of AI-Driven NLP Algorithms for Chatbots in Requirement Engineering

    The present research focused on the use of artificial intelligence (AI) and natural language processing (NLP) techniques in the field of requirements engineering within software development. The primary challenge is the prevention of …

    verfasst von:
    Patrick Seidel, Steffen Späthe
    Erschienen in:
    Innovations for Community Services (2024)
  11. 2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

    Exploring Key Issues Affecting Consumers’ Intention to Use Chatbots in Cross-Border E-Commerce Activities

    Cross-border e-commerce enterprises are increasingly using conversational AI (chatbots) for customer service due to the perceived benefits and reduced operational costs of this emerging technology. However, despite the significant improvement in …

    verfasst von:
    Shao Xixi, Xing Fei
    Erschienen in:
    Distributed, Ambient and Pervasive Interactions (2024)
  12. 2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

    Utilities of Chatbots in Teaching Russian as a Foreign Language at Higher Education Institutions

    The purpose of the paper is to present the experience of using chatbots, GPT chat, in the process of teaching Russian as a foreign language to students of national groups, as well as foreign students. The effectiveness of chatbots with artificial …

    verfasst von:
    Shakhnoza Tuychibaeva, Aziza Usmanova
    Erschienen in:
    Internet of Things, Smart Spaces, and Next Generation Networks and Systems (2024)
  13. 2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

    Co-designing Human–Chatbot Interaction for Various Healthcare Purposes: Considering Chatbots’ Social Characteristics and Communication Modalities

    The last decade has witnessed the blooming growth of healthcare chatbots in behavior interventions, elderly care, healthcare education, online diagnosis, and elsewhere. To meet the users’ expectations and preferences, there is a need to …

    verfasst von:
    Xinyi Wang, Qingchuan Li
    Erschienen in:
    Human Aspects of IT for the Aged Population (2024)
  14. 2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

    Consumer Brand Engagement Through Chatbots

    As digital spaces mature over time, the interaction between fashion and luxury brands and their customers will transition from linear and transactional to multidimensional, collaborative and experiential. This chapter focuses on the ways …

    verfasst von:
    Dessy Ohanians, Ria Wiid
    Erschienen in:
    Digital Transformation for Fashion and Luxury Brands (2024)
  15. Open Access 22.04.2024 | Online First

    Chatbots, search engines, and the sealing of knowledges

    In 2023, online search engine provider Microsoft integrated a language model that provides direct answers to search queries into its search engine Bing. Shortly afterwards, Google also introduced a similar feature to its search engine with the …

  16. Open Access 10.05.2024 | Online First

    A systematic review of chatbots in inclusive healthcare: insights from the last 5 years

    Healthcare is one of the most important sectors of our society, and during the COVID-19 pandemic a new challenge emerged—how to support people safely and effectively at home regarding their health-related problems. In this regard chatbots or …

  17. Open Access 01.12.2024 | Erratum

    Correction: Role of AI chatbots in education: systematic literature review

  18. 02.02.2024 | Kundenservice | Infografik | Online-Artikel

    Chatbots kommen im Kundenservice gut an

    Kollege Roboter mischt den Kundenservice auf und das mit Erfolg: Die Akzeptanz unter den Kunden ist mittlerweile hoch. Welche Dienste Chatbots übernehmen und was es für Unternehmen dabei zu beachten gilt, zeigt eine Studie. 

  19. 24.05.2024 | Online First

    Can learners benefit from chatbots instead of humans? A systematic review of human-chatbot comparison research in language education

    Research has demonstrated the promising potential of chatbots in education. Moreover, technological advancements, such as ChatGPT, prompted us to reexamine distinctions between pedagogical roles that humans and chatbots assume. In this context, a …

  20. 2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

    A Comprehensive Examination of User Experience in AI-Based Symptom Checker Chatbots

    Recent advancements in digital technology have significantly impacted healthcare, with the rise of chatbots as a promising avenue for healthcare services. These chatbots aim to provide prevention, diagnosis, and treatment services, thereby …

    verfasst von:
    Marta Campos Ferreira, Maria Veloso, João Manuel R. S. Tavares
    Erschienen in:
    Decision Support Systems XIV. Human-Centric Group Decision, Negotiation and Decision Support Systems for Societal Transitions (2024)

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