Anzeige
Erschienen in:
2009 | OriginalPaper | Buchkapitel
Direktmarketing
verfasst von : Prof. Dr. Bernd W. Wirtz, Sebastian Ullrich, B.A. Economics, Master of Int. Bus.
Erschienen in: Handbuch Kommunikation
Verlag: Gabler
Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.
Wählen Sie Textabschnitte aus um mit Künstlicher Intelligenz passenden Patente zu finden. powered by
Markieren Sie Textabschnitte, um KI-gestützt weitere passende Inhalte zu finden. powered by
Veränderungen der Markt-und Wettbewerbsbedingungen haben in den letzten Jahren zu einem erheblichen Bedeutungszuwachs des Kundenbeziehungsmanagements geführt. Besonders die direkte Kommunikation mit Kunden und das Direktmarketing haben erheblich an Einfluss gewonnen und Termini wie Segment-of-One-Marketing, Dialogmarketing oder Relationship-Marketing sind in der Unternehmenspraxis etabliert. Die Sicht, dass dieses direkte Management von Kundenbeziehungen zu erheblichen Wettbewerbsvorteilen führt, hat inzwischen eine breite Anerkennung gefunden (vgl.
Bruhn, 1997, S. 480ff.
;
Meffert, 2002, S. 34ff.
;
Holland, 2004, S. 11ff.
).