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Erschienen in:
2009 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kommunikations-Controlling
Messung und Entwicklung eines Returns on Communication
verfasst von : Prof. Dr. Lothar Rolke, Prof. Dr. Wolfgang Jäger
Erschienen in: Handbuch Kommunikation
Verlag: Gabler
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Managementhandeln muss immer etwas bewirken wollen. Dass gilt auch für die Kommunikationsfunktion als eine besondere Form des Managementhandelns: Immer soll bei zuvor definierten Zielgruppen Wissen erweitert, eine Meinung bestärkt bzw. verändert und/oder sogar ein bestimmtes Verhalten ausgelöst werden. All das sollte zudem so effizient wie möglich geschehen. Am Ende dient alles — eben auch die Kommunikation — nur einem Ziel: der Steigerung der Rentabilität. Das ist im genetischen Code des Unternehmens angelegt (vgl.
Rolke, 2005
).