Kommunikation für Dienstleistungen

Dienstleistungen bilden das Fundament moderner Volkswirtschaften. In Deutschland liegt der Anteil dieses gemeinhin als „tertiärer Sektor“ bezeichneten Bereiches bereits bei etwa

70 Prozent der Bruttowertschöpfung

mit einer kontinuierlich steigenden Tendenz (vgl.

Institut der deutschen Wirtschaft, 2006, S. 19

). Dieser Anteil ist noch untertrieben, wenn man bedenkt, dass Dienstleistungen sektorenübergreifend von Bedeutung sind. So ist etwa die Wartung von Maschinen in einem Industriebetrieb als Dienstleistung zu verstehen, wird in der volkswirtschaftlichen Gesamtrechnung aber dem sekundären Sektor zugeschlagen (vgl.

Meffert/Bruhn, 2006, S. 16f.

) Auch die wachsende Bedeutung so genannter

hybrider Leistungen

mit Sach- und Dienstleistungsanteil (vgl.

Spath/Demuß, 2003, S. 476f.

) unterstreicht das zunehmende Verschwimmen der Grenzen und die sektorenübergreifend steigende Bedeutung von Dienstleistungen.