2008 | OriginalPaper | Chapter
Ansatz und Prozess des CRM im Industriegütervertrieb
Published in: Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs
Publisher: Gabler
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Mit den vorgestellten Grundlagen aus Kapitel zwei projiziert Kapitel drei nachfolgend den CRM-Ansatz in den Kontext des Industriegütervertriebs. Die Basis für diese Projektion bildet eine Analyse der industriellen Geschäftsbeziehung.
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Ihre Erläuterung findet mittels ausgewählter Theorien im ersten Abschnitt statt (vgl.
Abb. 3-1
).
Abb. 3-1
Struktur des dritten Kapitels