12. Digital Immigrants und Digital Natives – Neue Evolutionsformen der Spezies „Kunde“

Das Internet hat alle gesellschaftlichen Lebensbereiche und damit die Rahmenbedingungen des Marketings nachhaltig und grundlegend verändert wie kaum eine andere Entwicklung in der jüngeren Geschichte. Wir befinden uns jedoch immer noch am Anfang eines stufenweisen Prozesses umwälzender Veränderungen, deren Auswirkungen gerade erst beginnen zu wirken. Wie alle tiefen und plötzlichen Einschnitte führt auch dieser zu einer Spaltung von Generationen in die Gruppe derjenigen Menschen, die von der Welt ohne World Wide Web geprägt wurden, und diejenigen, die in diese hineingeboren werden. Letztere lernen die neue von klein auf kennen, ohne jemals die Notwendigkeit des Erlernens vieler Mechanismen der „alten Welt“ zu fühlen. Sie fragen sich, wie das Leben jemals anders funktionieren konnte. Für sie hat sich der Begriff „Digital Natives“ etabliert, alle anderen sind „Digital Immigrants“ aus dem analogen Zeitalter. Der Bruch im Kommunikations- und Konsumverhalten ist tief und muss ein ebenso neues Denken im Marketing nach sich ziehen – eine Anregung hierzu soll der vorliegende Beitrag leisten.