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2023 | OriginalPaper | Chapter

1. Einleitung

Authors : Alexander Magerhans, Jan-Frederik Engelhardt

Published in: Kundenzufriedenheit klipp & klar

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Zunächst verdeutlichen wir die strategische Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg. Wir beginnen mit der Klärung des Kundenbegriffs und stellen die wesentlichen Zusammenhänge, die sich im Kontext der Kundenzufriedenheit ergeben, in ihren Grundzügen dar. Zudem werden wichtige Institutionen (z. B. die Stiftung Warentest) vorgestellt, die sich im Sinne des Konsumenten mit der Qualität von Produkten und Dienstleistungen beschäftigen. Anmerkungen zu den Auswirkungen der Kundenzufriedenheit runden das Kapitel ab.

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Metadata
Title
Einleitung
Authors
Alexander Magerhans
Jan-Frederik Engelhardt
Copyright Year
2023
Book
Kundenzufriedenheit klipp & klar

Print ISBN: 978-3-658-38495-1

Electronic ISBN: 978-3-658-38496-8

Copyright Year: 2023

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-38496-8_1