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2013 | OriginalPaper | Chapter

Kommunikative Grenzen des Krisenmanagements

Author : Olaf Hoffjann

Published in: Handbuch Krisenmanagement

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Vertrauen ist der Schlüssel zum Verständnis der Möglichkeiten und Grenzen strategischer Kommunikation in Krisensituationen. Überspitzt formuliert: Ohne Vertrauen kann PR in Krisensituationen auf die Veröffentlichung von Selbstbeschreibungen gänzlich verzichten, während sie mit Vertrauen Krisen nahezu alleine managen kann. In dem Beitrag wird (fehlendes) Vertrauen bzw. Vertrauens(un)würdigkeits–zuschreibungen als unabhängige Variablen verstanden und untersucht, was PR-Beschreibungen in Krisen mit und ohne Vertrauen in PR leisten können. Für den Fall, dass in PR-Beschreibungen in Krisen vertraut wird, soll zudem herausgearbeitet werden, welche Handlungsfreiheiten sich PR mit einer Lügenstrategie bzw. dualisierenden Wirklichkeitsstrategie verschaffen kann.

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Obwohl PR nicht nur in Unternehmen, sondern auch in anderen Organisationen wie Kirchen oder Verbänden zu beobachten ist, sind die folgenden Überlegungen weitgehend auf Unternehmen fokussiert, um die systemtheoretisch basierte Argumentation durchgängig mit Beispielen aus dem unternehmerischen Bereich zu konkretisieren.

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Title: Kommunikative Grenzen des Krisenmanagements
Author: Olaf Hoffjann
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Handbuch Krisenmanagement
Print ISBN: 978-3-531-19366-3

Electronic ISBN: 978-3-531-19367-0

Copyright Year: 2013
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-531-19367-0_25