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Marketing Review St. Gallen
Erschienen in: Marketing Review St. Gallen 3/2013

01.03.2013 | Schwerpunkt

Inbound Center im Kurzporträt

verfasst von: Prof. Dr. Christian Belz, Dr. Alexander Schagen

Erschienen in: Marketing Review St. Gallen | Ausgabe 3/2013

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Auszug

Der Kurzbeitrag leitet in diese MRSG-Ausgabe über Inbound Center ein und beschreibt deren aktuelle Relevanz für Marketing und Vertrieb. Im Anschluss zeigt eine Typologie die Unterschiede zwischen Call Centern, Contact Centern, Customer Service Centern und Customer Care Centern auf. …
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Literatur
Accenture (2008): Multichannel Management: Wie Pharmaunternehmen den Außendienst mit innovativen Vertriebskanälen kombinieren, Kronberg.
Belz, Ch./ Schagen, A. (2013): Der gute Draht zum Kunden, in: Harvard Business Manager, Januar 2013, S. 8–11.
Belz, Ch./ Schagen, A. (2011): Inbound Marketing fördert und nutzt die Initiative des Kunden, in: Belz, Ch. (Hrsg.): Innovationen im Kundendialog — Reales Marketing und Reales Kundenverhalten, Wiesbaden, S. 107–176.CrossRef
Capgemini (2006): Inbound Customer Marketing — Driving New Rules of Marketing in Telcos, Paris.
Capgemini/Ernst & Young (2000): Trotz neuester Ausstattung zeigen deutsche Call Center Leistungsdefizite, Bad Homburg und München.
Grönroos, Ch. (1990): Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition, Massachusetts.
König, T. (2012): Ich bin ein Kunde, holt mich hier raus — Irrwitziges aus der Servicewelt, Köln und Hamburg.
Lammoth, F. (2008): Die Marketing-Provokation: Invertising statt Advertising!
Markey, R./ Reichheld, F./ Dullweber, A. (2010): Kundenfeedback als Erfolgsfaktor, in: Harvard Business Manager, Februar 2010, S. 36–41.
McKinsey (2006): Using Call Centers to Boost Revenue. The McKinsey Quarterly, May, pp. 1–7.
Schloter, C. (2009): Vom Push zum Pull, in: Köhler, R. (Hrsg.): Marketing 2010. St. Gallen, S. 137–141.
Metadaten
Titel
Inbound Center im Kurzporträt
verfasst von
Prof. Dr. Christian Belz
Dr. Alexander Schagen
Publikationsdatum
01.03.2013
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Marketing Review St. Gallen / Ausgabe 3/2013
Print ISSN: 1865-6544
Elektronische ISSN: 1865-7516
DOI
https://doi.org/10.1365/s11621-013-0230-1

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