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Erschienen in:
2014 | OriginalPaper | Buchkapitel
2. Konflikte wahrnehmen
verfasst von : Norbert J. Heigl
Erschienen in: Konflikte verstehen und steuern
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Um einen Konflikt überhaupt managen zu können, muss man anfangs erst einmal erkennen können, dass es sich um einen Konflikt handelt. Auf den ersten Blick mag dies profan erscheinen. Wenn man allerdings Studien heranzieht, dann sieht man, dass die meisten Konflikte in Organisationen nicht offen, sondern verdeckt ausgetragen werden. Verdeckte Konflikte kann man an den unterschiedlichsten Konfliktsymptomen erkennen. Die Konfliktforscherin Jutta Kreyenberg hat den Versuch unternommen, eine gewisse Kategorisierung der möglichen Symptome vorzunehmen. Sie unterscheidet vier Quadranten, die den vier Merkmalen: verbal/nonverbal/offen und aktiv/verdeckt und passiv zugeordnet sind. (Kreyenberg 2005).