10. Enterprise 2.0: Kollaborative Technologien und internes Kommunikationsmanagement

Ohne den Hinweis auf die Bedeutung der Idee des „Enterprise 2.0“ kommt heute schon kein Managementbuch mehr aus, die Suche nach resilienten Organisationsformen wird das Interesse an diesem Thema weiter verstärken. Der Begriff, den Andrew McAfee 2006 einführte, bezieht sich auf die systematische Anwendung von so genannter kollaborativer Software (synonym gebraucht werden Social Software oder Social Media) in Unternehmen – Software, die die Funktionen Suchen, Verlinken, eigenes Erstellen von Inhalten, Kategorisierung von Inhalten durch Nutzerverhalten sowie das Entwickeln weiterer Nutzungsvorschläge aufgrund des Nutzerverhaltens ermöglicht (McAfee 2006, S. 23). Dahinter verbirgt sich heute eine ständig wachsende Zahl von Softwareprodukten von Wikis, Blogs, Social Tagging, Social Networking, Instant Messaging etc. bis hin zu spezifischer Innovationssoftware oder Internet- und Intranet umfassenden IT-Plattformen wie dem Mikrosoft-Produktpaket Sharepoint bzw. zahlreichen alternativen Open Source Angebote. McAfee bezeichnet diese Software als emergent (vgl. McAfee 2006, S. 26), weil sie im direkten unmittelbaren Austausch der Nutzer neue originäre Inhalte generieren können, die mehr sind als einfach nur das Zusammenfassen individueller Arbeiten. Sie kommen zustande – so die Annahme – bei möglichst wenig beeinflussender oder gar steuernder Vorgaben durch die Software.