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Controlling & Management Review
Erschienen in: Controlling & Management Review 8/2014

01.07.2014 | Interne Kommunikation

Professionelles Controlling mit Empathie

verfasst von: Cristiano Jesus Feliciano

Erschienen in: Controlling & Management Review | Sonderheft 8/2014

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Auszug

Wenn Controller als Business Partner mit Managern interagieren, kochen Emotionen manchmal hoch. Empathie hilft, Auseinandersetzungen zu entschärfen. Nicht Zahlen oder Fakten, sondern Bedürfnisse und Gefühle stehen dann im Mittelpunkt der Kommunikation. Sie professionell einzusetzen, kann man trainieren. …
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Literatur
Bischoff-Wanner, C.: Empathie in der Pflege. Begriffserklärung und Entwicklung eines Rahmenmodells, Bern et al. 2002.
Ciaramicoli, A. P./ Ketcham, K.: Der Empathie-Faktor. Mitgefühl, Toleranz, Verständnis, München 2001.
Deyhle, A./ Radinger, G.: Controller Handbuch. Enzyklopädisches Lexikon für die Controller-Praxis, 6. Aufl., Bd. 4, Offenburg, Wörthsee 2008.
Ekman, P.: Gefühle lesen. Wie Sie Emotionen erkennen und richtig interpretieren, 2. Aufl., Heidelberg 2010.
Gassner, B.: Empathie in der Pädagogik. Theorien, Implikationen, Bedeutung, Umsetzung, Heidelberg 2006; http://​www.​ub.​uni-heidelberg.​de/​archiv/​7224.​
Kotler, P./ Keller, K. L.: Marketing Management, 14. Aufl., Boston et al. 2012.
Leder, A.: Wie Zahlenmenschen ticken. Stärken — Grenzen — Potenziale, München 2012.CrossRef
Liekam, S.: Empathie als Fundament pädagogischer Professionalität. Analysen zu einer vergessenen Schlüsselvariablen, München 2004; http://​edoc.​ub.​uni-muenchen.​de/​2514/​1/​Liekam_​Stefan.​pdf.​
Rosenberg, M. B.: Gewaltfreie Kommunikation. Eine Sprache des Lebens, 10. Aufl., Paderborn 2012.
Schmid, T. J.: Empathie in der Personalführung. Eine anwendungsbezogene qualitativ-empirische Studie, Stuttgart 2010.
Staemmler, F.-M.: Das Geheimnis des Anderen. Empathie in der Psychotherapie — wie Therapeuten und Klienten einander verstehen, Stuttgart 2009.
Metadaten
Titel
Professionelles Controlling mit Empathie
verfasst von
Cristiano Jesus Feliciano
Publikationsdatum
01.07.2014
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Controlling & Management Review / Ausgabe Sonderheft 8/2014
Print ISSN: 2195-8262
Elektronische ISSN: 2195-8270
DOI
https://doi.org/10.1365/s12176-014-0960-1

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