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Marketing Review St. Gallen
Erschienen in: Marketing Review St. Gallen 3/2014

01.06.2014 | Schwerpunkt

The Cost and Complexity Challenge of Serving Small Customers

verfasst von: Ingo Aghte, Georg Winkler

Erschienen in: Marketing Review St. Gallen | Ausgabe 3/2014

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Excerpt

It may feel counter-intuitive — but the more customers a company serves, the worse an impact they can have on profits. Driving growth and profitability in the small customer segment requires fundamental changes in how an organization serves its customers and how it steers its sales force and customer service teams. …
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Metadaten
Titel
The Cost and Complexity Challenge of Serving Small Customers
verfasst von
Ingo Aghte
Georg Winkler
Publikationsdatum
01.06.2014
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Marketing Review St. Gallen / Ausgabe 3/2014
Print ISSN: 1865-6544
Elektronische ISSN: 1865-7516
DOI
https://doi.org/10.1365/s11621-014-0361-z

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