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Erschienen in:
2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
Vertrauen als Grundlage einer erfolgreichen Kundenbeziehung
verfasst von : Ralf Meyer
Erschienen in: Alternative Investments verständlich verkaufen
Verlag: Gabler
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„Unter Vertrauen wird die Annahme verstanden, dass Entwicklungen einen positiven oder erwarteten Verlauf nehmen. Ein wichtiges Merkmal ist dabei das Vorhandensein einer Handlungsalternative. Dies unterscheidet Vertrauen von Hoffnung. Vertrauen beschreibt auch die Erwartung an Bezugspersonen oder Organisationen, dass deren künftige Handlungen sich im Rahmen von gemeinsamen Werten oder moralischen Verstellungen bewegen werden. Vertrauen wird durch Glaubwürdigkeit, Verlässlichkeit und Authentizität begründet.“